Politique de remboursement
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la loi française et à la directive européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
Ce délai s'applique à tous les produits, sauf exceptions légales.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent :
- Être dans leur état d'origine (non utilisés ou très peu utilisés)
- Avoir leur emballage d'origine intact
- Être accompagnés de tous les accessoires et documents fournis à l'origine
- Avoir leurs étiquettes et codes-barres intacts
Les produits endommagés, souillés ou présentant des signes d'utilisation importante ne seront pas acceptés en retour.
3. PROCESSUS DE RETOUR
Étape 1 : Demande de retour
- Contactez-nous à contact@orthova.fr ou au +33 6 37 84 74 83
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous fournirons une étiquette de retour ou une adresse de retour
Étape 2 : Préparation du colis
- Emballez le produit de manière sécurisée
- Incluez une copie de votre bon de commande
- Utilisez l'étiquette de retour fournie
Étape 3 : Envoi du retour
- Envoyez le colis à l'adresse indiquée
- Conservez votre preuve d'expédition
Étape 4 : Inspection et remboursement
- Nous inspectons le produit à la réception
- Si le produit est accepté, nous traitons votre remboursement
- Vous recevrez une confirmation par email
4. FRAIS DE RETOUR
Retours standard : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la livraison
- Erreur de notre part (mauvais produit, quantité incorrecte)
- Produit non conforme à la description
Retours gratuits : Dans les cas mentionnés ci-dessus, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite.
5. REMBOURSEMENT
Délai de remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables.
Modalités de remboursement :
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande
- Les frais de port initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part
- Les frais de retour ne sont pas remboursés (sauf cas exceptionnels)
Montant remboursé : Le montant remboursé correspond au prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.
6. PRODUITS NON RETOURNABLES
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits hygiéniques ouverts ou utilisés
- Produits en solde ou en promotion (sauf défaut)
- Produits achetés en dehors de notre site officiel
7. RETOURS DÉFECTUEUX OU ERREURS DE LIVRAISON
Produit défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou traiterons un remboursement complet.
Erreur de livraison : Si vous avez reçu un produit incorrect, nous vous enverrons le bon produit et organiserons le retour du produit erroné à nos frais.
Délai : Vous devez signaler tout défaut ou erreur dans un délai de 7 jours à compter de la réception.
8. GARANTIE LÉGALE
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés conformément au Code civil français.
9. CONTACT
Pour toute question ou demande de retour :
Email : contact@orthova.fr
Téléphone : +33 6 37 84 74 83
Adresse : 13 Grande Rue, 74300 Cluses, France
Nous répondons à vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.