Politique d’expédition

1. ZONES DE LIVRAISON

Orthova livre actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine
  • Pays de l'Union Européenne (délais et tarifs variables)
  • Autres destinations (sur demande)

Pour connaître les tarifs et délais applicables à votre localisation, consultez notre page de livraison lors du passage de commande.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Traitement de la commande :

  • Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés)
  • Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi

Délais de livraison :

  • France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrables après expédition
  • Union Européenne : 7 à 14 jours ouvrables après expédition
  • Autres destinations : délais variables selon le pays

Important : Ces délais sont donnés à titre informatif et ne constituent pas un engagement ferme. Orthova ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou les douanes.

3. FRAIS DE LIVRAISON

Calcul des frais : Les frais de livraison sont calculés en fonction de :

  • Votre localisation géographique
  • Le poids total de la commande
  • Le mode de livraison choisi

Livraison gratuite :

  • Livraison gratuite en France métropolitaine.
  • Conditions spéciales pour les autres zones (consultez lors du passage de commande)

Frais additionnels : Les frais de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement pour les livraisons internationales sont à la charge du client.

4. MODES DE LIVRAISON

Orthova propose les modes de livraison suivants :

Livraison standard :

  • Délai : 5 à 7 jours ouvrables en France
  • Tarif : selon votre localisation
  • Suivi : numéro de suivi fourni par email

Le choix du mode de livraison se fait lors du passage de commande.

5. SUIVI DE COMMANDE

Numéro de suivi : Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande est expédiée. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Statut de commande : Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client ou en contactant notre équipe.

6. LIVRAISON ET RESPONSABILITÉ

À la livraison :

  • Vérifiez l'état du colis à la réception
  • Signalez tout dommage ou colis manquant immédiatement au transporteur
  • Conservez l'emballage en cas de réclamation

Colis endommagé ou perdu :

  • Contactez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la livraison
  • Fournissez des photos du dommage et votre numéro de suivi
  • Nous traiterons votre réclamation et organiserons un remplacement ou un remboursement

Responsabilité : Orthova n'est pas responsable des dommages causés par le transporteur après la livraison. Cependant, nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur.

7. ADRESSE DE LIVRAISON

Conditions :

  • L'adresse de livraison doit être complète et exacte
  • Orthova ne livre que sur des adresses résidentielles ou professionnelles
  • Les livraisons en boîtes postales ne sont pas acceptées

Modification d'adresse : Vous pouvez modifier votre adresse de livraison avant l'expédition de votre commande. Contactez-nous rapidement à contact@orthova.fr.

8. LIVRAISONS INTERNATIONALES

Union Européenne :

  • Délais : 7 à 14 jours ouvrables
  • Frais de livraison : calculés selon le poids et la destination
  • Douanes : les frais de douane sont à la charge du client

Hors Union Européenne :

  • Livraison possible sur demande
  • Frais de livraison et douanes à la charge du client
  • Contactez-nous pour un devis

9. RETRAIT EN MAGASIN (si applicable)

Si vous souhaitez retirer votre commande en magasin :

  • Contactez-nous à contact@orthova.fr
  • Votre commande sera préparée sous 2 jours ouvrables
  • Retrait à : 13 Grande Rue, 74300 Cluses, France

10. CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison :

Email : contact@orthova.fr
Téléphone : +33 6 37 84 74 83
Adresse : 13 Grande Rue, 74300 Cluses, France

Nous répondons à vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.